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# Comment résoudre les problèmes de l'application mobile ?

# Comment résoudre les problèmes de l'application mobile ?

Si l'application ne s'ouvre pas, reste bloquée sur l'écran de chargement ou se ferme de manière inattendue, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème.

## Étapes de dépannage recommandées

1. **Fermez complètement l'application** – glissez-la hors de l'écran des applications récentes.
2. **Redémarrez votre téléphone** – cela permet de vider les fichiers temporaires.
3. **Désinstallez puis réinstallez l'application** – cela supprime les éventuels fichiers corrompus. Répétez l'opération une seconde fois si le problème persiste au premier essai.
4. **Vérifiez que l'heure de votre téléphone est réglée en automatique** – Paramètres > Général > Date et heure.

## Vos données sont en sécurité

Vos bouteilles et caves sont automatiquement sauvegardées dans le cloud. La désinstallation de l'application n'entraîne aucune perte de données. Après réinstallation, reconnectez-vous avec votre email et mot de passe pour retrouver toutes vos données.

Si après reconnexion vos données semblent avoir disparu, rendez-vous sur la **page de paiement** de votre compte Oeni et cliquez sur le bouton **Restaurer** en bas à gauche. Cela re-synchronisera votre abonnement avec votre compte.

## Tester via la version web

Si le problème persiste uniquement sur l'application mobile, essayez de vous connecter via la version web : https://web.oeni.app. Si la version web fonctionne, cela confirme que le problème est lié à l'application et non à votre compte.

## Informations à fournir si le problème persiste

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, précisez-nous :

* Le modèle de votre téléphone
* La version de votre système d'exploitation (iOS/Android)
* La version de l'application Oeni (Oeni > Paramètres > À propos)
* Depuis quand le problème a commencé
* Ce que vous faisiez avant que le bug apparaisse
* Une ou plusieurs captures d'écran ou vidéos du problème

Ces informations permettront à notre équipe technique de diagnostiquer et résoudre le bug rapidement.