Comment demander un remboursement pour un prélèvement non autorisé ?

Si vous constatez un prélèvement que vous n'avez pas autorisé, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez votre historique d'abonnement

• Sur iOS : Paramètres > [Votre nom] > Abonnements
• Sur Android : Google Play > Paramètres > Abonnements

2. Demandez un remboursement selon votre plateforme

• iOS : Faites la demande directement auprès d'Apple en suivant ces étapes.
• Android : Envoyez-nous l'adresse e-mail associée à votre compte Google Play afin que nous puissions initier la procédure de remboursement.
• Achat via le web : Retrouvez l'e-mail de confirmation d'activation et cliquez sur le bouton "Gérer mon abonnement" pour annuler et/ou demander un remboursement.

Précisez que le prélèvement n'a pas été effectué par vous afin que la demande soit traitée comme un prélèvement non autorisé. Pour les remboursements traités directement par Oeni (achat web), le remboursement est effectif sous quelques jours ouvrés. Pour Apple et Google, les délais dépendent directement de leur politique respective.

Mis à jour le : 31/08/2026