Comment résoudre les problèmes d'accès à l'app Oeni ?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à l'app Oeni (chargement infini, app qui ne se lance pas, bug après une mise à jour…), voici les étapes à suivre.

1. Réinstaller l'application

La première solution est de désinstaller puis réinstaller l'app :

1. Désinstallez l'app Oeni depuis votre téléphone.
2. Téléchargez la dernière version disponible :

• iOS – App Store
• Android – Google Play

3. Relancez l'app et connectez-vous à votre compte.

⚠️ Important : Assurez-vous d'avoir créé un compte Oeni (email + mot de passe) et d'y être connecté avant de désinstaller l'app. Cela garantit la sauvegarde de vos données. Une fois l'app réinstallée, vos données seront récupérées en vous reconnectant.

2. Si le problème persiste après réinstallation

Si la réinstallation ne résout pas le problème, essayez ces étapes supplémentaires :

1. Fermez complètement l'app et relancez-la.
2. Videz le cache de l'app (via les paramètres de votre appareil).
3. Redémarrez votre appareil et réessayez.

3. Vérifier la version de l'app

Si un bug survient après une mise à jour, vérifiez que vous utilisez bien la dernière version disponible. Le numéro de version est indiqué en bas de la page Profil dans l'app.

Il est possible qu'une nouvelle version corrective soit en cours de déploiement. Dans ce cas, attendez 1 heure et recommencez l'opération de mise à jour.

4. Contacter le support

Si aucune de ces étapes ne résout votre problème indiquez-nous :

• Le numéro de version de l'app (visible en bas de la page Profil)
• Une description du problème rencontré
• Des captures d'écran si possible

Mis à jour le : 31/08/2026