Comment résoudre les problèmes de l'application mobile ?

Si l'application ne s'ouvre pas, reste bloquée sur l'écran de chargement ou se ferme de manière inattendue, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Étapes de dépannage recommandées

1. Fermez complètement l'application – glissez-la hors de l'écran des applications récentes.
2. Redémarrez votre téléphone – cela permet de vider les fichiers temporaires.
3. Désinstallez puis réinstallez l'application – cela supprime les éventuels fichiers corrompus. Répétez l'opération une seconde fois si le problème persiste au premier essai.
4. Vérifiez que l'heure de votre téléphone est réglée en automatique – Paramètres > Général > Date et heure.

Vos données sont en sécurité

Vos bouteilles et caves sont automatiquement sauvegardées dans le cloud. La désinstallation de l'application n'entraîne aucune perte de données. Après réinstallation, reconnectez-vous avec votre email et mot de passe pour retrouver toutes vos données.

Si après reconnexion vos données semblent avoir disparu, rendez-vous sur la page de paiement de votre compte Oeni et cliquez sur le bouton Restaurer en bas à gauche. Cela re-synchronisera votre abonnement avec votre compte.

Tester via la version web

Si le problème persiste uniquement sur l'application mobile, essayez de vous connecter via la version web : https://web.oeni.app. Si la version web fonctionne, cela confirme que le problème est lié à l'application et non à votre compte.

Informations à fournir si le problème persiste

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, précisez-nous :

• Le modèle de votre téléphone
• La version de votre système d'exploitation (iOS/Android)
• La version de l'application Oeni (Oeni > Paramètres > À propos)
• Depuis quand le problème a commencé
• Ce que vous faisiez avant que le bug apparaisse
• Une ou plusieurs captures d'écran ou vidéos du problème

Ces informations permettront à notre équipe technique de diagnostiquer et résoudre le bug rapidement.

Mis à jour le : 31/08/2026